對于商家來說，客流量就是店鋪營業(yè)額的保證，在店鋪營銷的經(jīng)營過程中，不斷地有新顧客進(jìn)來，同時也會不斷地有舊顧客流失，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)部門統(tǒng)計，獲取一個新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于激活一個流失客戶的成本。因此今天就來說說，如何去激活已經(jīng)流失的客戶。

 
不管是什么行業(yè)，每天都在上演著新客戶成為會員，舊客戶不再光臨，對于舊客戶流失的情況，原因是非常復(fù)雜、非常多的?？赡軆H僅是那天客戶被老板訓(xùn)了一頓，心情不好，便不再成為你的客戶，這也是有可能的。那么對于類似的一些情況，對于商家來說，可能無力去改變或者挽回什么，那就不用再浪費精力和時間。而對于服務(wù)體驗、產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等這些鏈子上流失的客戶，對于商戶來說，完全有挽回的可能，而且這是必須要做的。
 
對于商家來說，不僅要將可能會對客戶產(chǎn)生不滿意的地方進(jìn)行調(diào)整、更改，更要將自己的所作所為告知所有的客戶知曉。一方面來說，對于自己的努力要讓每一位顧客都感受到，商家是真心真意在提升自己的客戶體驗，對客戶是非常尊重和重視的，另一方面更是告知之前流失的會員或者客戶，您之前不滿意的地方，我們已經(jīng)非常重視并且已經(jīng)改正了，希望能再次光臨本店。而人都是情感動物，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己被尊重了，也就會原諒了，流失的客戶漸漸被挽回了。
 
除了剛剛提到的客戶流失的地方所在，在收銀系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析下，商戶要不斷發(fā)掘自己的不足之處和潛在的客戶體驗較差的地方，不斷地將可能挽回的流失客戶拯救回來，而一旦挽回的客戶，是極有可能成為老會員的，相比于盲目地一直發(fā)掘新的會員，這樣做會帶來更多的收益。