對于商家來說，會員就是商家有形的、長期的另一種資產(chǎn)；相信大家的錢包里都會有這樣那樣的會員卡，這就是商家們在做的努力，當(dāng)然有的商家做的好，老會員多，會員忠誠度高，購買力強(qiáng)，給商家的營業(yè)額的提升貢獻(xiàn)了不少力量，有的商家就做的比較一般了，除了一張會員卡，也沒有做別的努力。那么既然會員對商家來說這么重要，該如何維護(hù)商家與會員之間的關(guān)系，從而最終實現(xiàn)提升營業(yè)額的目標(biāo)呢？

我們總說“客戶就是上帝”，其實這里更加強(qiáng)調(diào)的是商家作為一種提供服務(wù)和產(chǎn)品的一方，對于服務(wù)的對象客戶來說，客戶的滿意度直接影響著商家的營業(yè)額，甚至是品牌形象。因此客戶的評價作為客戶體驗最直接的體現(xiàn)，足夠可以納入到店鋪員工的業(yè)績考核中的，如果有另客戶感到服務(wù)不滿意的地方，就需要做出相應(yīng)的懲罰措施，當(dāng)然這也需要核實真實的情況，尋求一種最穩(wěn)妥的解決辦法，以解決糾紛為最終目的，盡量減少負(fù)面影響。

而對于會員的分類，需要進(jìn)行分級，最有價值的會員，當(dāng)然是那種購買力強(qiáng)，忠誠度高的老會員，這種會員需要重點(diǎn)維護(hù)；而那種只來過一兩次的，可能只是偶爾路過的會員，價值就不是很大，不需要去浪費(fèi)更多的精力針對性的維護(hù)。而在中侖收銀系統(tǒng)中，我們可以通過累計消費(fèi)的金額、次數(shù)、充值的金額等等，進(jìn)行分類的依據(jù)，給每一位會員打上一個標(biāo)簽。從而針對性地進(jìn)行維護(hù)。

人作為一種情感動物，你對他好，他就會對你好，其實人與人之間的相處就是這么簡單的道理。因此作為商家為了維系與會員之間的關(guān)系，就需要處處為會員著想，哪怕是生活的細(xì)微處。包括節(jié)日的短信問候、定時發(fā)放優(yōu)惠券、定制的禮品等等。