春節(jié)過后，全國疫情又有蔓延之勢，許多地方也陸續(xù)封區(qū)管控，對于實體商家來說又是一次考驗。當今時代，如果實體店只靠位置經營，很難能存活，線上線下結合經營是唯一的出路。傳統(tǒng)實體店迫切需要轉型，只是坐等顧客上門，很難觸達更多目標顧客。不夸張的說，互聯(lián)網時代，流量就是銷量！社群運營能通過線上營銷，不受時間、空間的限制，能讓你達到更多曝光，實現(xiàn)裂變營銷。
做社群運營要注意什么？
通過社群發(fā)起接龍活動，推出1-2款爆款接龍，當天接龍當天取，利用到店自提引流到店。
通過發(fā)紅包活躍氣氛，引導顧客分享購買評價，提高和顧客的互動。
1.及時跟進
有顧客在群里詢問時要及時回復，看似是你回復了一個顧客，實則是對所有群員都給了一個答復。
2.注意語氣
文字表達與口頭表達不同，會造成一定的誤差，語氣更柔和會更容易拉近顧客的好感。
3.重點回復
店鋪的忠實顧客要重點維護，對于門店忠實顧客比較多的商家可以建立VIP群，提供專屬的福利優(yōu)惠，無理由退款等特別福利，達到精準營銷的效果，讓忠實顧客看到商家的用心。
有負面情緒的顧客要重點回復，經營過程中難免有矛盾，以專業(yè)性來維護這類顧客，能讓粉絲感受到我們的細心和耐心。
社群運營轉化應該怎么做？
1.限時優(yōu)惠券
優(yōu)惠券能提高顧客的下單熱情，加上時間限制，會更容易下單，各個行業(yè)都適合使用。
例如服裝類商家可以通過得有店發(fā)放48小時內下單滿300-60元的優(yōu)惠券，提升客單價，提高門店的銷量。
2.拼團
拼團能促使用戶分享裂變，達成營銷轉化，烘焙甜點、鮮花美妝等大部分行業(yè)都適用。
例如鮮花店就可以通過得有店發(fā)起拼團活動，原價118元的向日葵花束69.9元三人限時拼團搶購，促使用戶裂變分享，拉動朋友下單拼團，設置到店自提還可帶動店內其他的消費。
社群運營過程中用到的拼團、秒殺等營銷需求，可以通過匯鄰生活小程序來實現(xiàn)，同時，還有零售運營專家全程指導，感興趣的朋友可以訪問官網咨詢客服！
