四、利用“超常服務”滿足客人的需求
1、“超常服務”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性
客人是“花錢買服務”的消費者，很渴望在門店里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經濟心理化”的表現(xiàn)。
所以，我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”，即不僅要以優(yōu)質的“功能服務”，而且要以優(yōu)質的“心理服務”去贏得客人的滿意，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。
比如：主動裝袋
雖然是超常服務，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿意，又何嘗不好？而且要猜透客人的心思，服務于客人開口之前，為客人提供了優(yōu)質的“心理服務”，充份體現(xiàn)了“助人為樂”的精神。
為客人提供了優(yōu)質的“心理服務”，客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產品”，充份體現(xiàn)了“敬業(yè)”精神。
五、學會用眼神與顧客交談
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你愿意為他服務的信息，但時間的合理安排非常重要。
建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。
如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進行的服務，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
六、把客人“栓”住
耐心的服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。
門店沒有回頭客，等于慢性自殺！
“自尊心”是人的一根最敏感的神經。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調“一視同仁”。
店員員與賓客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于服務員是否懂得去保護賓客的自尊心。
七、多聽顧客的意見并經常問“我該怎么做”
很少有人能真正聽得進別人的批評，但聽批評這種技巧，提供了最好的超越期望值的機會。
聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，如果要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。
首先要判斷人們所講的內容，而不是計較他們說話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學會保持目光接觸，學會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。
不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。
在提供優(yōu)質服務的基礎上，要充分調動各種促銷手段，講究營銷藝術，不斷吸取教訓，不斷總結經驗，在“軟件服務”的靈活性上多思考，門店的整體服務才會有一個“質”的飛躍?；仡^客對于店鋪的重要性非同小可，關注“中侖網絡”，了解更多經營技巧！
